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Términos y Condiciones 

1) Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de los servicios disponibles en Skyroll España, usted declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en nuestra plataforma (incluyendo la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable). Este documento regula la relación contractual entre el usuario y Skyroll Casino España, definiendo derechos, obligaciones y responsabilidades mutuas. El uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones establecidas. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el sitio o cerrar su cuenta. Skyroll se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, para adaptarlos a nuevas disposiciones legales, cambios técnicos o mejoras del servicio, notificando dichas modificaciones mediante aviso visible en la plataforma o comunicación directa por correo electrónico.

a) Naturaleza del contrato

El contrato se formaliza en el momento en que el jugador crea una cuenta o realiza su primera apuesta. Desde ese instante, ambas partes quedan vinculadas legalmente por estos Términos.

b) Legislación aplicable

Skyroll Casino España opera bajo licencia expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), cumpliendo las disposiciones de la Ley 13/2011 de Regulación del Juego, el Real Decreto 1614/2011, y demás normativas complementarias.

c) Revisión y modificaciones

Skyroll puede actualizar o revisar los Términos sin previo aviso cuando existan cambios normativos. La versión vigente siempre estará disponible en la web y se considerará aceptada con el uso continuado del servicio.

d) Aceptación expresa

El acceso o registro en la plataforma supone la aceptación expresa, informada y voluntaria de todas las cláusulas contenidas en este documento.

2) Requisitos de elegibilidad y restricciones geográficas

El acceso a Skyroll Casino España está estrictamente limitado a personas mayores de edad (18 años) que residan legalmente en el territorio español y que no estén inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Cualquier intento de acceso o registro por parte de menores de edad constituye una infracción grave y dará lugar al bloqueo inmediato de la cuenta, así como a la posible comunicación a las autoridades competentes. Skyroll cumple plenamente con las obligaciones de verificación de edad e identidad establecidas por la DGOJ, y utiliza sistemas de geolocalización para garantizar que los servicios solo se ofrecen dentro del ámbito territorial autorizado.

a) Requisitos de edad y residencia

El jugador debe tener al menos 18 años y residir en España. En caso de falsificación de identidad o documentos, Skyroll se reserva el derecho de cancelar todas las transacciones y reportar el incidente a la autoridad reguladora.

b) Autoprohibición y exclusiones

Los usuarios inscritos en el RGIAJ o en el registro interno de autoexclusión de Skyroll no podrán acceder al sitio bajo ningún concepto. Cualquier intento de eludir la exclusión conllevará el cierre inmediato del perfil.

c) Prohibición de acceso desde el extranjero

No está permitido acceder ni participar en los juegos desde fuera de España, incluso utilizando VPN, proxys u otras herramientas para modificar la ubicación. Dichas acciones serán consideradas fraude y resultarán en la suspensión permanente del usuario.

d) Responsabilidad fiscal y legal

El jugador es responsable de cumplir con todas las obligaciones tributarias derivadas de sus ganancias y de conocer las leyes locales aplicables al juego online. Skyroll no se hace responsable de incumplimientos fiscales por parte del usuario.

3) Registro de cuenta y seguridad

Para utilizar los servicios de Skyroll, es necesario registrarse y crear una cuenta personal, que será única e intransferible. Durante el proceso de registro, el usuario deberá proporcionar datos verídicos, actualizados y completos, incluyendo nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, domicilio y método de pago. El registro implica una verificación automática y manual, en cumplimiento con las exigencias de la DGOJ y la Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales.

a) Veracidad de la información

Los datos proporcionados deben coincidir con los documentos de identidad. Cualquier falsedad o manipulación implicará la suspensión inmediata del acceso y la anulación de ganancias derivadas de la cuenta afectada.

b) Confidencialidad de credenciales

El usuario es responsable de mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña. El intercambio o divulgación de credenciales está prohibido y puede derivar en el cierre definitivo de la cuenta.

c) Mecanismos de seguridad

Skyroll utiliza cifrado SSL, autenticación en dos pasos y sistemas de detección de fraude para proteger la integridad de las cuentas y prevenir accesos no autorizados.

d) Unicidad de cuenta

Cada jugador podrá poseer solo una cuenta activa. Si se detectan cuentas duplicadas, se cancelarán y los fondos podrán ser retenidos hasta la resolución del caso.

4) Verificación de identidad (KYC) y prevención de blanqueo (AML)

En cumplimiento de la legislación española sobre Prevención del Blanqueo de Capitales (Ley 10/2010) y de las obligaciones de Know Your Customer (KYC), Skyroll se compromete a verificar la identidad y legitimidad de todos los usuarios registrados. Estas medidas son esenciales para mantener un entorno de juego seguro, prevenir el fraude y cumplir con la normativa vigente.

a) Documentación requerida

Durante el proceso de verificación, el jugador deberá aportar copias de documentos oficiales (DNI, NIE o pasaporte), comprobante de domicilio y, si fuera necesario, justificantes de titularidad de las cuentas o métodos de pago utilizados.

b) Procedimiento de validación

Los datos son analizados por el departamento de cumplimiento en un entorno seguro. Skyroll se reserva el derecho de solicitar información adicional para confirmar la procedencia de fondos.

c) Falta de cooperación o negativa

En caso de que el usuario no proporcione la documentación solicitada o se detecten irregularidades, la cuenta podrá ser suspendida hasta la completa verificación o cerrada de forma definitiva.

d) Comunicación a autoridades

Skyroll podrá informar de operaciones sospechosas al SEPBLAC y a la DGOJ, conforme a las obligaciones establecidas por la normativa española.

5) Depósitos, retiradas y medios de pago

Las operaciones financieras dentro de Skyroll se procesan exclusivamente a través de proveedores autorizados que cumplen con los estándares de seguridad de la Directiva Europea de Servicios de Pago (PSD2). El jugador solo podrá utilizar métodos de pago que estén a su nombre.

a) Límites y tiempos de procesamiento

Los límites mínimos y máximos de depósito y retirada se detallan en la sección de banca. Las retiradas suelen procesarse en un plazo de 24 a 72 horas, dependiendo del método utilizado.

b) Políticas de verificación

Antes de aprobar cualquier retirada, Skyroll confirmará la identidad del titular y la legitimidad de las transacciones. En caso de detectar actividad sospechosa, se podrá retener temporalmente el pago.

c) Reembolsos y cancelaciones

El jugador no podrá solicitar devoluciones una vez que la transacción haya sido procesada. Las devoluciones no autorizadas (chargebacks) serán consideradas una infracción grave y podrán conllevar el cierre de la cuenta.

d) Seguridad financiera

Todas las transacciones se realizan en entornos cifrados y bajo supervisión constante para prevenir fraudes o accesos ilícitos.

6) Bonos, promociones y programa de fidelidad

Skyroll España ofrece de forma periódica diversas promociones, bonos de bienvenida y recompensas diseñadas para mejorar la experiencia de los jugadores. Todas las bonificaciones están sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así como a las normas específicas de cada promoción que serán claramente detalladas en su página correspondiente. Los bonos son beneficios voluntarios, no obligatorios, que el jugador puede aceptar o rechazar. Su uso debe ser coherente con el espíritu del juego limpio y con las disposiciones del Real Decreto 958/2020, que regula las comunicaciones comerciales de las actividades de juego en España.

a) Requisitos de participación

Solo podrán acceder a los bonos los usuarios que tengan una cuenta verificada, sean mayores de 18 años y residan en España. En determinados casos, Skyroll podrá requerir un periodo mínimo de antigüedad o actividad antes de conceder beneficios adicionales.

b) Condiciones de uso

Cada promoción establece condiciones concretas como el importe del bono, los requisitos de apuesta, los juegos válidos, las fechas de vigencia y los límites de retirada. El jugador se compromete a leer y aceptar dichas condiciones antes de activar cualquier promoción.

c) Abuso o fraude promocional

El uso indebido de los bonos, incluyendo estrategias de bajo riesgo, creación de múltiples cuentas o cooperación entre jugadores, se considera fraude. Skyroll podrá anular los bonos, retener las ganancias derivadas de dicho comportamiento y cerrar la cuenta del infractor.

d) Modificación y cancelación

Skyroll se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones sin previo aviso cuando existan razones legales, técnicas o de integridad operativa. En ningún caso las modificaciones afectarán a las promociones ya aceptadas por jugadores activos.

7) Reglas de los juegos, transparencia y equidad

Los juegos disponibles en Skyroll Casino España son proporcionados por proveedores de software certificados por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y auditados por laboratorios independientes. Cada juego utiliza un Generador de Números Aleatorios (RNG) verificado, que garantiza resultados imprevisibles, equitativos y transparentes, eliminando cualquier posibilidad de manipulación.

a) Integridad de los juegos

Todos los títulos cuentan con sus propias reglas, tablas de pago y porcentajes de retorno al jugador (RTP), disponibles para consulta en el menú de información del juego. El usuario es responsable de familiarizarse con las reglas antes de participar.

b) Fallos técnicos o desconexiones

En caso de un fallo técnico, caída de red o interrupción del sistema, las partidas afectadas podrán declararse nulas. Los resultados registrados en el servidor oficial de Skyroll prevalecerán sobre cualquier otro registro visible en el dispositivo del jugador.

c) Prevención de manipulación

Está estrictamente prohibido el uso de bots, scripts, sistemas automáticos o cualquier software que conceda ventaja frente a otros jugadores o contra el casino. Skyroll se reserva el derecho de revisar el historial de juego y suspender cuentas cuando existan indicios de manipulación.

d) Certificaciones y control externo

Los juegos y sistemas son auditados periódicamente por entidades homologadas bajo la normativa española y europea, garantizando una experiencia de juego justa, aleatoria y transparente.

8) Juego responsable y protección del jugador

Skyroll Casino España promueve una cultura de juego responsable como parte esencial de su política corporativa y de responsabilidad social. Nuestra prioridad es proteger a los jugadores, fomentar un uso moderado del juego y prevenir comportamientos adictivos. El juego debe entenderse siempre como una forma de entretenimiento, nunca como un método para obtener ingresos o resolver problemas financieros.

a) Herramientas de control

La plataforma ofrece herramientas para establecer límites personales, como topes de depósito, pérdidas máximas, duración de sesión o autoexclusión temporal o permanente. Estas funciones están disponibles en el área de usuario y son de aplicación inmediata una vez configuradas.

b) Prevención y monitoreo

Skyroll monitoriza patrones de juego en busca de conductas potencialmente problemáticas, como sesiones excesivas o depósitos repetitivos. Si se detectan indicadores de riesgo, el equipo especializado podrá contactar con el jugador de forma confidencial para ofrecer asesoramiento o imponer medidas preventivas.

c) Colaboración con organismos externos

Skyroll colabora activamente con la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) y la iniciativa Jugar Bien, proporcionando información, asesoramiento y recursos a jugadores que necesiten apoyo.

d) Confidencialidad y apoyo

Toda información relativa al comportamiento de juego responsable se trata con absoluta confidencialidad y no se utiliza con fines comerciales. Skyroll garantiza una atención humana, empática y profesional para todos los casos.

9) Derechos y obligaciones del usuario

Al registrarse, el usuario de Skyroll Casino España adquiere una serie de derechos que garantizan un entorno de juego justo, transparente y seguro, pero también asume ciertas responsabilidades necesarias para mantener la integridad del servicio.

a) Derechos del jugador

El jugador tiene derecho a disfrutar de un servicio regulado, con pagos seguros, datos protegidos y acceso a un soporte eficaz. También tiene derecho a recibir información clara sobre reglas, probabilidades, promociones y riesgos del juego.

b) Deberes del jugador

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma ética, respetando las normas del juego, la ley española y a los demás participantes. No debe manipular resultados, crear múltiples cuentas, compartir credenciales o facilitar información falsa.

c) Obligación de cumplimiento

El jugador debe cumplir con las políticas internas y cooperar con Skyroll en los procesos de verificación y control. La falta de cooperación puede suponer la suspensión o cancelación de su cuenta.

d) Responsabilidad sobre impuestos y ganancias

Cualquier obligación tributaria derivada de las ganancias obtenidas corresponde exclusivamente al jugador, según las leyes fiscales españolas. Skyroll no es responsable de declarar o retener impuestos personales.

10) Suspensión, cancelación y cierre de cuentas

Skyroll puede suspender o cerrar una cuenta cuando existan motivos justificados, tales como fraude, incumplimiento de los Términos, inactividad prolongada, abuso de promociones, irregularidades en pagos o solicitud del propio usuario. La suspensión es una medida preventiva temporal que puede convertirse en cancelación definitiva según la gravedad de la situación.

a) Procedimiento de suspensión

Durante la suspensión, todas las actividades de la cuenta quedan bloqueadas, incluyendo apuestas, depósitos y retiradas. Skyroll notificará al usuario por correo electrónico los motivos de la medida y los pasos para su resolución.

b) Cierre voluntario

El jugador puede solicitar el cierre definitivo de su cuenta en cualquier momento mediante comunicación escrita o a través del centro de soporte. Una vez cerrado el perfil, no se podrá reabrir salvo aprobación expresa de Skyroll.

c) Reembolsos y fondos retenidos

Los fondos válidos se devolverán utilizando el mismo método de pago empleado para el depósito, salvo en los casos de fraude o incumplimiento contractual, en los que Skyroll podrá retener los importes.

d) Comunicación a autoridades

Cuando la suspensión o cierre se derive de una infracción grave, Skyroll podrá informar a la DGOJ, al SEPBLAC o a las autoridades judiciales competentes. La plataforma cumple plenamente con la legislación española en materia de prevención de blanqueo, fraude y protección del consumidor.

11) Limitación de responsabilidad

Skyroll Casino España se compromete a ofrecer un servicio seguro, estable y conforme a la ley, pero no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores en la plataforma. Los usuarios comprenden que factores externos como cortes de conexión, fallos técnicos, mantenimiento de sistemas o acciones de terceros pueden afectar temporalmente al funcionamiento de los servicios. En tales casos, Skyroll no se hace responsable de pérdidas derivadas de interrupciones técnicas o incidentes ajenos a su control.

a) Alcance de la responsabilidad

Skyroll no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios. Esto incluye pérdidas de beneficios, interrupciones de actividad o fallos de software del lado del usuario.

b) Excepciones legales

Nada de lo contenido en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Skyroll en casos de negligencia grave, dolo o incumplimiento de las obligaciones que le impone la legislación española o europea.

c) Limitaciones técnicas

El usuario reconoce que el rendimiento del sitio puede verse afectado por factores fuera del control de Skyroll, como la calidad de su conexión a Internet, el navegador o el dispositivo empleado.

d) Compensación

En situaciones excepcionales en las que Skyroll sea responsable, la compensación se limitará al importe del saldo disponible en la cuenta o al valor de la apuesta afectada, según corresponda.

12) Propiedad intelectual y derechos de autor

Todo el contenido disponible en Skyroll Casino España, incluyendo textos, gráficos, logotipos, software, imágenes, videos, sonidos y diseños, es propiedad exclusiva de Skyroll o de sus licenciatarios. Dichos contenidos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual, industrial y de derechos de autor tanto en España como en la Unión Europea.

a) Derechos reservados

El usuario puede acceder y utilizar la plataforma únicamente con fines personales y de entretenimiento. Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o explotación comercial de cualquier contenido sin el consentimiento previo y por escrito de Skyroll.

b) Licencia limitada de uso

Skyroll concede al usuario una licencia personal, revocable y no transferible para acceder a los servicios. Esta licencia no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual ni la autorización para usos fuera del ámbito personal.

c) Contenido de terceros

Algunos juegos, logotipos o elementos gráficos pertenecen a proveedores externos. Skyroll garantiza que dichos proveedores cuentan con licencias válidas otorgadas por autoridades competentes y respeta todos los derechos de sus titulares.

d) Consecuencias del uso indebido

Cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual podrá derivar en sanciones legales, la suspensión inmediata del acceso y la exigencia de responsabilidad civil o penal.

13) Fuerza mayor

Skyroll no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando este sea consecuencia de eventos de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellos que escapan razonablemente a su control.

a) Ejemplos de fuerza mayor

Se consideran causas de fuerza mayor, entre otras, desastres naturales, incendios, pandemias, guerras, actos gubernamentales, fallos en los servicios de telecomunicaciones, cortes eléctricos o sabotajes.

b) Efectos de la fuerza mayor

Durante los periodos en los que concurran causas de fuerza mayor, las obligaciones contractuales de Skyroll quedarán suspendidas temporalmente sin que ello genere derecho a indemnización.

c) Reanudación del servicio

Skyroll adoptará todas las medidas posibles para restablecer la normalidad operativa tan pronto como cesen las circunstancias que motivaron la interrupción.

d) Comunicación al usuario

Cuando sea viable, Skyroll informará a los usuarios mediante correo electrónico o aviso en la web sobre la duración y alcance de los eventos de fuerza mayor.

14) Resolución de disputas, ley aplicable y jurisdicción

Cualquier controversia o conflicto derivado de la interpretación o aplicación de los presentes Términos será regido por el Derecho español, en concreto por la Ley 13/2011 de Regulación del Juego, el Código Civil, el Real Decreto 1614/2011 y demás disposiciones complementarias.

a) Solución amistosa de conflictos

Skyroll fomenta la resolución extrajudicial de disputas. Los jugadores pueden presentar sus quejas o reclamaciones contactando con el servicio de atención al cliente, que gestionará los casos en un plazo razonable.

b) Mediación y arbitraje

Si el usuario no queda satisfecho con la respuesta, podrá acudir a sistemas alternativos de resolución de conflictos o presentar una reclamación formal ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que actúa como autoridad de supervisión.

c) Jurisdicción

En caso de que sea necesario recurrir a la vía judicial, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de Madrid (España), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

d) Idioma contractual

Los presentes Términos se redactan en español y prevalecerán sobre cualquier traducción que se publique en otros idiomas.

15) Contacto, atención al cliente y disposiciones finales

Skyroll Casino España pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente eficaz, profesional y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con estos Términos puede resolverse a través de los canales oficiales de comunicación.

a) Canales de contacto

Los usuarios pueden contactar con el soporte de Skyroll mediante chat en vivo, correo electrónico o formulario de contacto disponible en el sitio web. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.

b) Delegado de Protección de Datos (DPO)

Para cuestiones relacionadas con la privacidad o el tratamiento de datos personales, puede dirigirse directamente a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) a través de la dirección indicada en nuestra Política de Privacidad.

c) Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás cláusulas permanecerán plenamente vigentes.

d) Aceptación final del contrato

Al registrarse, acceder o continuar utilizando los servicios de Skyroll Casino España, el usuario confirma haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. La relación entre el jugador y Skyroll se regirá en todo momento por la legislación española vigente, garantizando un entorno legal, seguro y transparente.